CM 30 anos homenageia lideranças que marcaram o CX no Brasil

Responsável por popularizar o atacarejo no Brasil, Belmiro Gomes transformou o Assaí Atacadista em um gigante nacional. Com foco na acessibilidade ao consumidor de renda média e na melhor experiência de compra, ele revolucionou o mercado, tornando-se uma referência no setor de varejo.

“O consumidor tem mudanças, e a única certeza que nós temos é de que novas mudanças surgirão. Assim como surgiram mudanças positivas, em hábitos de consumo, preocupação com sustentabilidade, diversidade, hábitos mais saudáveis e mudanças às vezes negativas. Como recentemente nós tivemos caso das bets no Brasil, que tem corroído o poder de compra numa população já muito pressionada. Essas mudanças, sejam positivas ou negativas, impõem sempre a necessidade de evoluir, de aprender”, destacou Belmiro. “Parabéns pelos 30 anos e os próximos 30, a única certeza é que nós vamos descobrir ao longo dessa bela jornada.”

Jeane Tsutsui é um exemplo de liderança humana e comunicação transparente. Reconhecida entre as 100 profissionais mais influentes da saúde e como CEO do ano no Prêmio CONAREC 2024, ela redesenhou a estratégia do Grupo Fleury, tornando-o referência em saúde com foco em crescimento sustentável e excelência no atendimento.

“Parabéns, Consumidor Moderno e a todos os homenageados. É uma honra estar aqui, celebrando o cliente. Algo que na saúde é tão importante, colocar o cliente no centro da nossa experiência. Um cliente que muitas vezes chega ansioso, fragilizado, com medo e nós temos que transformar essa experiência em uma experiência acolhedora. Isso a gente faz com excelência médica, com excelência técnica, mas também com muita inovação, com empatia e com uso de tecnologia”, disse Tsutsui.

João Cox foi um dos líderes que ajudou a transformar a Telemig Celular e a Claro em grandes referências em telecomunicações, com um trabalho excepcional de gestão do relacionamento com clientes em um momento de crescimento exponencial do setor.

“O foco e o respeito ao cliente sempre foram pilares da minha carreira e de tudo o que busquei implementar com meus colaboradores. Nosso foco era garantir que o atendimento estivesse disponível onde o cliente desejasse, sem jamais nos esconder dele. Foi ouvindo o cliente que conseguimos melhorar e transformar a empresa. Esse foco no atendimento sempre esteve presente, com inovação e um esforço constante para melhorar a experiência do cliente. Agora, como investidor e não mais executivo, sigo investindo naquilo que o sábio Roberto Meir menciona: Inteligência Artificial“, disse Cox.

Além de seu papel na SKY, onde recuperou a empresa e se transformou em uma das maiores do mercado de TV por assinatura, Luiz Eduardo Baptista é uma liderança admirada também pelo seu trabalho no esporte, comandando um dos maiores tempos do futebol do Brasil, o Flamengo.

“Uma enorme satisfação estar sendo homenageado pelo reconhecimento e por tantos anos de dedicação de trabalho na SKY. Hoje, eu estou tendo a oportunidade de implementar no Flamengo. Desafios diferentes, públicos diferentes, mas não menos desafiadores. Então, para quem fez muito desses 30 anos, eu divido os meus parabéns para aqueles que estão fazendo hoje, e são estimulados a não desistir jamais e para aqueles que vão fazer o futuro”, disse Baptista.

Maurício Minas foi pioneiro na implementação de tecnologia em um dos maiores bancos do Brasil, ajudando a criar um banco digital dentro de uma infraestrutura tradicional. Sua visão transformadora levou o Bradesco a inovar no setor financeiro.

“O meu sonho sempre foi usar tecnologia para impactar as pessoas, oferecendo o melhor serviço possível aos clientes dessas empresas. E então, veio a internet, depois as redes sociais e, mais recentemente, a inteligência artificial. Com isso, no setor financeiro, foi possível criar uma jornada muito mais impactante e uma experiência muito melhor para nós”, disse Minas. “Eu agradeço aos meus colegas, agradeço a todos vocês premiados, porque isso se trata de um grande ecossistema. Roberto Meir, parabéns pela jornada. Eu parabenizo a Consumidor Moderno, vocês viraram o jogo literalmente”, destacou.

Michel Alcoforado é uma referência na compreensão das mudanças do consumidor. Seu trabalho como antropólogo ajudou empresas a traduzirem e capturarem as alterações no comportamento do consumidor, contribuindo enormemente para a experiência do cliente.

“Ninguém imaginou que a antropologia me levaria a algum lugar, mas aqui estou, e tudo começou por causa da capacidade que vocês têm de perceber e observar coisas quando ninguém está vendo. Eu comecei minha relação com a Consumidor Moderno há cerca de 15 anos. E o que nos uniu foi a crença de que para inovar, precisamos entender que nosso papel é, inicialmente, é explicar para confundir e confundir para esclarecer. Empresas não devem entregar apenas o que os consumidores querem, mas sim aquilo que eles nem sabem que querem”, disse Alcoforado.

O mercado publicitário brasileiro não seriam mesmo sem a influência dele. Sempre atento às nuances do consumidor, ele foi responsável por criar marcas icônicas e por participar da consolidação de grandes marcas de nosso país.

“Estou aqui para agradecer à Consumidor Moderno por essa homenagem. A CM faz parte da vida de todos nós, e sempre gostamos de ser destacados por ele”, pontuou Guanaes.

Paulo Correa é um ícone do varejo de moda no Brasil, tendo transformado a C&A com sua visão de transformação digital e foco na melhor experiência para o consumidor. Sua liderança fluida e ágil é um modelo de gestão de sucesso.

“Isso é uma história muito especial para mim. Nunca imaginei que pudesse chegar aonde cheguei, vindo de uma família humilde. 30 anos atrás, ninguém falava sobre foco no consumidor. Hoje, é uma coisa mais natural, mas a reinvenção das empresas é fundamental. A história da nossa empresa ainda está longe de ser encerrada, e temos muito a contribuir, assim como a Consumidor Moderno“, destacou Correa.

Especialista em consumo e opinião pública, Renato Meirelles foi pioneiro ao trazer o poder de compra da classe média brasileira para o centro das discussões empresariais, mudando a forma como as empresas se relacionam com consumidores de baixa renda.

“Obrigado pela homenagem. Quando começamos nossa trajetória, não imaginávamos que chegaríamos até aqui. Eu gostaria de dedicar essa homenagem ao Roberto, que tem sido um grande mentor na minha carreira. Obrigado por tudo que você representa para mim e para o mercado”, destacou Meirelles.

Ricardo Morishita é um grande defensor do consumidor no Brasil. Ele foi um dos responsáveis ​​pela criação do Decreto do SAC em 2008 e continua a trabalhar para garantir boas práticas nas relações de consumo, sendo um exemplo de integridade e ética.

“Parabéns pelos 30 anos anos da revista. Foi importante ter um espaço, você [Roberto Meir] abriu um espaço para esse diálogo, para essa conversa do estado, do mercado, dos órgãos de defesa do consumidor. Quero dedicar essa homenagem aos consumidores e às equipes de trabalho que contribuíram para esse processo. Também agradeço às empresas que tiveram coragem de adotar boas práticas no atendimento ao consumidor”, destaca Morishita. “É um trabalho de muitos anos, e espero que essa caminhada continue por mais 30 anos. Muito obrigado!”

Rouman Ziemkiewicz fundou a Mutant, uma das empresas de tecnologia mais bem sucedidas do Brasil, com foco na experiência do cliente. Sua trajetória de superação e inovação é um exemplo de como a persistência pode transformar o mercado.

“É uma honra estar aqui com todos vocês. Nunca imaginei estar no palco junto com todos que criaram este mercado e ajudaram a colocar o cliente no centro. Hoje, a Mutante é uma das empresas de tecnologia investidas por fundos estrangeiros. O Brasil se tornou referência mundial em experiência de cliente e foco de jornada. Estamos à frente de muitos países, inclusive os Estados Unidos, e temos várias empresas de fora vindo para aprender conosco”, destacou Ziemkiewicz

Sidney Klajner lidera um dos hospitais mais respeitados da América Latina, garantindo a excelência no atendimento e na medicina. Sua liderança é um exemplo de ética, integridade e dedicação, perpetuando o legado de um centro de saúde referência mundial.

“É uma honra estar aqui. Quero parabenizar a Consumidor Moderno pelos 30 anos. Ao revisitar a nossa cultura, reconhecemos que nossos valores são baseados na excelência que transforma, no conhecimento que constrói e no investimento contínuo em crescimento e informação médica – mas, principalmente, no cuidado que humaniza. E essa humanização do cuidado está em tudo o que fazemos, sempre colocando o paciente no centro de todas as ações.”, pontuou Klajner.

Topázio Neto é um exemplo de liderança humanista e de preocupação com as pessoas. Sua atuação como prefeito de Florianópolis é marcada pelo desenvolvimento econômico e social da cidade, com foco em inovação e bem-estar para a população.

“Junto com empresários do setor, lutamos por mudanças significativas, como a regulamentação do SAC e da profissão, a criação do programa de primeiro emprego e a questão tributária. Esses desafios foram fundamentais para meu aprendizado”, diz Neto. “Agora, como prefeito de Florianópolis, tenho orgulho de dizer que nossa cidade é um exemplo de excelência. É a capital mais segura do Brasil e a que tem a maior arrecadação de tributos provenientes do setor de tecnologia. Estamos também inovando com a telemedicina gratuita pelo SUS, atendendo tanto moradores quanto turistas por meio de consultas médicas via teleconsulta”.